我在物流领域工作了7年，目睹了一家大公司从公司司机转变为独立合同司机的过程。他们有一支庞大的汽车和货车车队，负责收发包裹和银行信件，他们的足迹遍布五大湖地区。有很多次包裹在终点站丢失了，或者它们被送到了路线上错误的人手中。另一个问题是，当我开始在那里工作时，GPS软件在上世纪90年代末还处于起步阶段。
虽然我已经12年没有做快递员了，但我一直在考虑回去做快递员的想法，至少是兼职。在那些年的某一时刻，我也想过创办自己的物流公司，并摆弄了一下数字，最终决定放弃。我最近得到了服务融合软件包，让我告诉你一些事情，经过一段时间后，我正在认真地重新考虑我多年前所做的决定!
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服务融合
服务融合是面向承包商和服务行业的一套小型软件。修理店、送货店、家电维修，基本上任何送货的服务行业都是这个软件包的游戏。该软件包包含主要的现场服务管理软件，该软件专注于日常运营的主要部分，并带有一个单独的现场技术人员移动应用程序，以帮助您的工人进行现场操作。还有GPS车队跟踪软件来监视公司的车辆，还有ServiceCall。人工智能，它与你的主软件和集成电话系统相结合。
初始设置
设置一切都非常简单，因为只需联系Service Fusion的销售代理来确定您的业务需要什么，他们会向您的业务发送安装代理来设置一切并顺利运行。整个过程中最好的部分是你不需要支付安装费用，你唯一需要支付的钱是你使用的服务，但我们稍后会讲到这一点。如果你要在你的车队上安装电话系统和GPS标签，设置需要更长的时间。
现场服务管理-概述
这个软件是服务融合的主要程序，这里的福利几乎数不清。它的布局很棒，所有的东西都很有意义，因为数据在屏幕上的位置。只需点击几下鼠标，你就可以获得大量的信息。只需点击几下并输入数据，您就可以轻松地安排交付、作业、估算和其他项目。当司机的行程发生变化时，你还可以自动向他们发送短信，或者在他们外出时传递任何需要的信息。同样的易用性也扩展到维护客户联系人列表。这些列表的数据定制是详尽的，因为你可以跟踪他们购买的所有东西，他们签署的任何服务计划，任何个人笔记或独特的细节，等等。这个记录笔记的小细节可以为以后的个性化营销带来巨大的回报，因为你可以根据客户的喜好和反应定制你的方法。好的体验会像野火一样蔓延，并在推荐的新客户中萌发良好的体验。我喜欢每个顾客为此而做笔记的能力。
现场服务管理-会计和簿记
该软件还使您的发票直接与应付和应收账款，并与Quickbooks(桌面和在线版本)集成在一起，保持在事情的顶部。Service Fusion与Quickbooks同步，并随着Service Fusion的每次更改而推送更新的数据。这一功能有助于簿记工作和保持数字的准确性，这对于年终报表和纳税季节来说是非常棒的。税务审计并不有趣，我不幸地经历了一次，谢天谢地，我保持了良好的准确记录，并在我的申报表上没有任何变化。有了Service Fusion和Quickbooks，你的每一步(购买或接收)都应该有准确的账本。
现场服务管理-现场技术员应用程序
如果你经营的企业有一群司机在外地工作，这就是你所需要的。每个Field技术人员都可以在他们的智能手机或平板电脑上安装这款应用程序，当他们在路上或在现场时，可以与办公室进行沟通。在使用这款应用程序时，现场工作人员可以创建新的订单或预估，并在现场接受客户的付款。集成的支付处理引擎可以运行信用卡，甚至让客户用触控笔或手指在平板电脑或手机屏幕上签名确认支付。
现场工作人员还可以打卡进出系统，并就订单或维修向调度人员提供状态更新。另一个很酷的功能是拍照，并将其上传到办公室服务器，用于拍摄前后照片或其他用途。您还可以访问客户列表并查看为特定客户提供的任何注释。当你与客户面对面交流时，这些都是很酷的东西和很好的信息。你也可以定制菜单和任务列表。当你在安装领域(电缆、卫星、光纤互联网等)时，任务列表是一个很好的功能，你可以在进行安装时检查你的平板电脑，看看你是否完成了任务列表上的所有事情。为了将这与我过去的物流联系起来，服务融合还提供了到该站点的逐次方向，这在1998年是开创性的。
ServiceCall.ai
该系统与Service Fusion集成，提供一体化的客户服务和支持平台。ServiceCall.aiis an integrated VoIP (Voice over IP) system which displays the name and number of the person who is calling with many in-call customizable options. During the call, the agent can pull up how many times the customer has called in the past and what the reasons for the calls were. The agent can also take notes during the current call and pull up detailed notes of any previous calls that the caller has made. You can also keep track of any referred calls or customers and send/receive text messages with the customer in-call. The customization doesn’t stop there as you can also create customized menus for individual callers, perhaps those who often call for orders or service calls. You can also set up a “direct line” to a technician as callers can be patched directly to the tech that they wish to speak to. It’s a pretty nice system overall with a lot of features and options to use, you can even push calls to Voice Mail if the agent desired is busy with another caller.
GPS船队跟踪
这是软件套件中的一个单独的应用程序，面向那些维护车队的公司。这对于物流和卡车运输行业来说是完美的，因为他们都有大量的公司车辆和卡车。当你订购GPS车队跟踪包时，你必须说明你需要多少个应答器标签，因为每辆车都将配备一个。设置好标签后，您就可以随时监视车队中的每一位司机。你可以在90秒内实时更新每个司机当时的位置。你可以把注意力集中在一个司机身上，看看他们去过哪里，记录他们的行为模式。为什么上个月那辆福特福克斯出现了两次问题?也许司机以不安全的速度在赶时间?有了这个软件，你可以拥有所有的数据在你的指尖，就像一个黑匣子上的商业客机。这里有一个值得注意的积极方面:如果你的司机知道他们正在被监控，他们会安全多少?
服务融合如何帮助你?
我可以肯定地说，在我从事物流业务这么长时间后，服务融合将是行业的游戏规则改变者。我可以想象有一个小车队的司机(8-10人)，他们使用我们的运输车队来完成工作。我可以想象自己在使用服务中心。Ai与主要软件一起与外部客户和合同客户交谈，处理快速周转和装运时间。随着技术的发展，物流作为一个行业正变得越来越复杂。亚马逊和他们的Prime服务既破坏了他们期待两天送达的消费者基础，也让这个行业变得更不安全，因为司机们为了按时送货而疯狂地冲过去。
有了集成的GPS和逐路导航，你可以很容易地绘制出有意义的路线，并且最方便。司机外出的时间越短，就意味着送货时消耗的汽油就越少，从长远来看，公司的口袋里也会省下一笔钱。司机可以使用Field Tech应用程序获取沿途客户的详细信息，并实时更新送货情况。他们还可以选择向终端或直接向客户发送与交付相关的信息。每辆车队车辆上都有GPS标签，这意味着当消费者打电话询问他们的包裹在哪里时，你不仅可以自信地告诉他们需要多长时间，还可以告诉司机当时实际在哪里!同样，这种技术在20年前是不存在的。
我希望我能带着这个软件和技术，跳进时光机，回到20年前，靠我自己和我自己的公司实现它。我真的可以利用这些功能和好处来最大限度地利用我在供应品和车手方面的工作。我认为长期使用和通过各种方式(GPS、电话营销、定制营销等)节省的资金从长远来看是值得的。
支持
Service Fusion显示其云系统和操作的实时状态，以便您知道是否有任何服务中断或中断。他们也有电话支持和电子邮件支持，回答任何问题或解决任何问题与他们的服务。
价格
关于Service Fusion的一个很酷的事情是，该软件或一段时间内的许可证没有疯狂的天价。服务融合是基于月价的等级，没有任何等级之外的限制，也没有任何超出你第一次注册服务时已经知道的额外费用。有三个按月收费的服务等级:入门级、高级版和专业版。入门包起价99美元/月，入门专业包起价199美元/月，专业包起价349美元/月。
入门级提供主要的办公服务，可选择现场移动照片上传和库存管理，每月50美元。作业成本也是可选的，每月60美元，现场服务移动应用的一次性设置费用为689美元，每月费用为65美元。ServiceCall.aiis a separate optional service at this tier with additional costs involved.
Starter Plus层包含了Starter层的所有功能，除了包含现场移动照片上传、库存管理和作业成本计算。Pro层提供所有服务，包括作为包的一部分。不管你选择哪一层，唯一需要每月额外收费的服务是自定义文档模块，每月费用为40美元。
ServiceCall.aiprices are listed as $25 per user on a month and GPS Fleet Tracking is $49 for each transponder tag (one-time purchase) with a flat $20 monthly charge for the service.
业务融合的优点
- 100%基于web的软件，运行在任何互联网支持的PC, Mac或平板电脑上
- 三个月层提供服务
- 一体化承包商的解决方案，为日常业务运行
业务融合的缺点
- 最高级别的服务非常昂贵(每月349美元)
- 可选服务在低级别套餐的点菜基础上是昂贵的
评级
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易用性:5
软件的屏幕布局和与Quickbooks的集成使得Service Fusion在短时间的学习后使用起来非常简单。您拥有大量可用的数据，可以帮助您处理业务的几乎所有方面。开发这款软件花了很多时间，它的用户界面也很不错。
客户支持:4人
没有适当的支持，软件有什么用?Service Fusion具有电话支持和电子邮件支持，以及在线实时系统状态页面，显示任何值得注意的系统事件。
特点:5
这整套软件的伟大之处在于，它们都是相互关联的，并带来了数量惊人的功能来帮助业务。主要软件之间与Quickbooks集成，ServiceCall。ai电话系统，GPS舰队跟踪，几乎你所有的基地都覆盖了功能。
物有所值:4.5
就像生活中的大多数事情一样，更多的功能就意味着更多的自掏腰包。较低的层次适合于希望在完全投入之前先接触软件的小型企业或大型企业。专业级为您提供了一个拥有许多驱动程序的大型企业所需的一切。在这个价格点上，大型企业将拥有所需的每月现金流来购买一揽子计划。