这些天似乎纸和笔得到一个坏名声。几个世纪以来企业经营和硬拷贝记录和记忆。然而,在过去的几十年里,我们经历了思想的转变。办公室打字机的走过来,和金属文件柜的低吼声让鼠标点击的方式。流程表单下载邮件,复印用电话。
我不分享这蜡怀旧地约一个时间只有少数人记得。我的观点是,虽然经历的人可能记得的过渡,我们大多数人知道事情是更好。两个星期等待重要的信息通过邮件到达不好玩。最好是得到一个快速文本或电子邮件。改变我们做事的方式应该改善这些事情。
这个信息可以对中小企业尤其重要。关闭操作更新过程花费时间和金钱。购买新技术或软件不正常工作可以破坏系统,完美的工作。小企业不能做广泛的改变,除非他们是相当肯定他们将增加企业的价值。
幸运的是,这似乎是如此。绝大多数的中小企业报告,搬到某种数字工具帮助他们操作(德勤)。现在的问题是找到合适的软件来帮助你的业务。智能服务据称是完美的工具服务企业,做实地考察。
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智能服务是什么?
智能服务是一个多平台的软件应用程序旨在提高现场服务管理功能。它是为了自动化或改善几个行政流程,目前中小企业完成每一天。通过直接与QuickBooks合作,它允许自动归档,财务跟踪和发票创建。应用数字化调度功能和链接日历直接更新到现场服务人员。
员工在现场就能够完成自己的任务,自动文件形式,工作更新,和支付的家庭办公室。顾客可以当场接受通过电子邮件收据。重复预约使用功能,可以记录一次相同的信息复制到多个日期。紧急情况下可以通过寻找管理员工接近或第一个可用的时间。经理可能犯错的员工可能会喜欢跟踪系统,为所有员工提供的位置在一个易读的地图。
这些和其他工具来更新工作方式,小型企业的日程安排和跟踪现场服务的进步。如果软件是承诺,它将从气体浪费在为企业省钱可行旅游路线。它还可以提供调度人员更多的时间和更少的头痛减少并发症在日常活动。它甚至可能使组织更多的钱,让他们每天挤出更多的约会,没有延长员工的工作时间。
智能服务的目标客户
一般来说,应用程序集中在中小型企业经营由派遣员工到现场提供服务。任何组织,包括提供家庭或业务维修,检查,或销售。他们的广告似乎特别关注公司在与位置相关的维修行业工作。他们使用一些奖状,暖通空调的实体。然而,他们还包括一个检查消防设备的公司。故意的再现不能包含特定于行业的引用,表示理解,许多其他团体能找到有用的软件。
可能受益的其他行业
我意识到一些其他行业可能会发现这种性质的有用的软件。美国有线电视和互联网行业是臭名昭著的无法提供具体细节服务的访问。许多电视喜剧演员和作家笑话多年来对模糊的任命由有线电视公司。通常是收到一个请求之间的电缆修理人员可用12:000点下午5点,有效地意思半天工作。
政府职能需要网站的访问可能也发现在这种性质的软件使用。社会工作者例如还任命,让网站访问。虽然很多人通常让自己的日常安排,这可能有利于管理者访问员工日历作为智能服务的一部分。食品和安全检查人员其他类别的政府工作人员,可以使用这个应用程序。甚至政治活动可能使用这个软件协调宣传和筹款活动。
的确,很多行业已经有软件或流程来实现这个函数。这也是事实这些行业的员工不是整天在田里,每一天,像一个暖通空调技师。然而,应用程序提供了一些功能,可以协助协调网站访问时发生。链接到QuickBooks可能特别有用竞选工作人员来跟踪捐款。捐赠者可能同时收到一封电子邮件收据竞选总部收到资金的记录。
新员工培训新客户
正如我上面提到的,小企业不能大刀阔斧地随意操作更改。他们需要提前知道多少的变化将花费他们的钱和时间。智能服务似乎明白了新员工培训新客户流程是最终的成功或失败的关键。令人沮丧的开始一个新的软件应用程序可以把员工和管理者对变化和电阻可以扩展转换成本。
的新员工培训通过演示过程开始之前,客户购买的智能服务的网站。如果客户相信购买,一个培训实现团队在智能服务准备新客户应用产品。团队首先使用远程连接上传并安装新软件。然后客户接收两个远程但个人训练,其次是培训的记录。
我发现的想法记录培训和提供一个副本是一个有趣的服务有两个原因。首先,它可能会避免需要客户做可笑的笔记在训练为了遵循信息。客户现在可以专注于了解他们所听到的,只有做笔记来引用所记录。第二,记录的可能是一个强大的参考工具和培训未来的员工。
它是如何工作的
这是最大的问题,智能服务实际上是如何工作的呢?到目前为止,我所提到的一些随机元素的软件,还有一些潜在的好处。为了决定是否这个产品是给你的,但是,您将需要一些细节。毕竟,如果你是一个小企业主,你可能有一个工作的过程。当然,也有可能你在这里因为你当前的过程根本不工作,和你急需一些新的东西。
跨平台功能
软件设计工作在多个设备顺利。的主要信息中心将是一个台式电脑,员工会处理安排,跟踪,后来在QuickBooks使用的信息。外勤人员,另一方面,将使用平板电脑和手机iFleet。所有设备都承诺来回无缝沟通,假设代理人获得一个强大的无线网络。
即时通信功能是产品的最大卖点之一。它允许自动办公室和现场人员协调活动。这样可以减少时间电话和双向广播,其中一个调度和工作需要更新。自动办公室和现场工作人员之间的沟通也消除了所需的时间通常回到办公室和文件文档。
提供客户支持如何?
公司以提供技术支持功能通过内部员工位于美国。我不是批评global-based技术支持业务。然而,许多美国客户会喜欢文化和语言的好处来自从在美国获得技术支持。服务可以通过电子邮件或电话,营业时间在工作日期间有现场技术人员的工作。
软件背后的公司,我的服务得宝,二十多岁。他们似乎对客户可能需要继续进行操作。除了人类接触,他们也有一个可搜索的数据库软件在网站上的信息。他们进一步发表一系列的培训和视频信息Youtube。
其他应用软件可以集成?
首先,智能服务的目的是作为一个附加QuickBooks的程序。那些使用QuickBooks可以期待一个相当简单的集成过程的学习曲线。客户联系的结束使办公室工作人员发布QuickBooks的付款程序在同一台计算机上。从培训视频,看起来聪明的服务数据字段编码匹配的QuickBooks,允许自动记录转移。
智能服务也旨在密切合作iFleet。而QuickBooks处理会计服务,iFleet目的是为技术人员提供非现场工作时所需的所有工具的。位置等功能访问调度日历、客户信息、工作细节,公司形式都是通过iFleet移动应用程序。服务技术人员将通过访问这些信息iFleet在他们的手机或平板电脑。
究竟什么是自动化
智能服务和自动化功能iFleet实际上是软件节省了客户的时间和金钱。从本质上说,软件消除了来回交互领域和办公室人员通常会经历。这里有一些的自动功能,以前花了额外的努力来管理。
- 办公室工作人员现场技术员安排更改将自动发送到外地工作人员。远程工作人员可以每天早上醒来,看到一列的日常安排使用iFleet。安排会议的人都能理解多少头痛是由协调安排。
- 现场员工状态更新和GPS定位自动提供给办公室工作人员。这意味着办公室工作人员不再需要联系远程员工位置更新。办公室工作人员会知道当他们开始和完成一个工作没有个人联系。
- 服务领域技术人员收集的所有文档被自动转发到办公室工作人员。他们也会自动填充在客户的记录。
走过一个服务工作
如果你仍不清楚智能服务的细节,我将提供一个示例服务工作步骤。
- 客户电话办公室工作人员表示需要服务。例如,让我们说空调在家里不再正常工作。办公室工作人员打开智能服务桌面应用程序,并使用客户的名称打开客户的历史。
- 办公室工作人员打开所有的员工在一个屏幕上的日历,并增加了一个约会,一个技术员的自由时间。约会细节显示客户名称、位置的细节工作,和其他必要的信息。这个任命是自动发送给技术人员。
- 技术人员认为预约使用iFleet平板电脑应用程序。他们可以单击任命和指示前往客户位置,然后再次到达时。
- 完成工作后,技术人员使用他们的平板电脑提供服务包括成本的记录和任务的细节。在平板电脑和客户签订任何必要的形式接收电子邮件收据,如果他们立即支付。
- 办公室工作人员自动接收服务调用的记录,包括技术人员的更新状态。办公室工作人员包括任何其他相关的记录,然后帖子QuickBooks的信息。
的利弊决定
在纸上,智能服务…听起来很“聪明”。他们提供的特性确实似乎会大大降低的几个常见的现场服务组织管理人员职责。调度函数看起来直观,智能服务和iFleet屏幕看起来容易阅读。我真的很喜欢iFleet特性,允许外勤人员完成形式与客户使用平板电脑,然后自动文件形式在办公室。我知道从个人的经验,这个过程可以使用纸和笔是一场噩梦。
他们还演示了在一个Youtube视频,创造新的公司形式是一个相当简单的过程。客户端可以简单地创建使用Adobe Acrobat PDF表单,然后电子邮件表单。使用智能服务/开放形式iFleet软件自动将表单转换为使用。从那里可以发送到服务代表。鉴于某些行业的变化速度移动,知道改变iFleet形式是很容易的是好消息。
最后一件事我喜欢的是明显的承诺提供一个伟大的产品。演示视频的一切与本公司希望提供最好的服务。他们似乎是一个不断自我完善的过程,不愿意让现状停滞不前。这将是好消息对于任何潜在的客户,因为没有什么比陷入永远都是过时的软件。
审查同意
上的评论Capterra似乎同意智能服务是一个伟大的产品。他们在247年排名非常高的评论。
- 总体的4.3/5
- 易用性4.2/5
- 客户服务4.5/5
大多数的评论表明,软件并为他们的经营奇迹。几个人注意到结束书法服务订单和发票的问题。其他人提到高效调度过程,包括路线优化功能。能够优化服务路线,地理位置是一个伟大的方式立即节省汽油。通过减少旅行时间,它还允许技术人员每天能够看到更多的顾客。
什么给我暂停
发光的评论和伟大的特点,专门给我暂停两件事。首先,智能服务需要QuickBooks。虽然我相信有很多人爱,软件,它不是唯一的选择。是的,我知道QuickBooks无疑是最受欢迎的软件记账。我唯一的问题是我总是畏缩当我看到一个永久链接到另一个软件程序。现代软件市场移动如此之快,几个坏与QuickBooks的互动也将成本智能服务客户。
我留下了深刻印象,不一定营销功能。软件包括一个功能,允许您创建营销活动和目标客户。你也可以跟踪进度和结果。然而,我认为软件可以使用更多的客户联系自动调节功能。